инструкция⏱ 3–5 часов на сборку скилла🔒 по подписке
Скил «Помощник поддержки»: ответы по базе знаний
Ответы клиентам по базе знаний компании, отдельный режим сложных случаев с эскалацией человеку.
🎯 Что получите
Соберите скил «Помощник службы поддержки»: агент готовит ответы клиентам строго по базе знаний компании, а не по своим догадкам, а сложные случаи автоматически эскалирует человеку с краткой сводкой.
Что понадобится: ChatGPT или Claude · Папка скилла: системный промпт, база знаний компании, файл договорённостей по тону и эскалации · Агент-приёмщик для проверки ответов · Журнал сложных случаев
Шаги
1Подготовьте базу знаний для скилла
Соберите в папку скилла актуальные документы: регламенты, FAQ, условия возврата, прайсы, инструкции. Агент имеет право отвечать только из этого материала — всё, чего нет в базе, эскалируется.
ПРОМПТ ДЛЯ АГЕНТА
Вот документы базы знаний компании: [перечень документов]. Составь из них структурированный файл «база-знаний.md»: разделы по типам вопросов, в каждом — готовые тезисы для ответа и ссылки на исходные документы. Отметь пробелы: вопросы, на которые в базе нет ответа.